남원시는 지난 8월 26일 시민이 체감하는 민원서비스의 만족도를 높이고, 직원들의 친절 응대 역량을 강화하기 위해 시청 민원실 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다. 이번 친절교육 강사는 한명숙 남원시의회 의장이 강사로 나서 의원으로서 시민들과 만나며 청취한 다양한 의견과 경험을 공유하고 민원실 직원들을 격려하는 뜻깊은 시간을 가졌다.

한명숙 의장은 민원실을 찾는 시민들이 저마다 다른 사정과 기대를 가지고 있는 만큼, 시민의 이야기를 먼저 듣고 한 번 더 시민의 입장에서 생각하는 것이 친절의 시작이라고 강조했다. 이어 시민들은 자신의 이야기에 귀 기울이고 어려움을 함께 해결하려는 진심 어린 태도에서 행정의 친절을 느낀다고 말했다.

친절교육에 이어 청렴교육도 진행됐다. 직원들은 다양한 사례를 통해 공정성과 투명성의 중요성을 되새기고, 원칙에 충실한 민원행정으로 시민의 신뢰에 보답할 것을 다짐했다.

김종표 민원과장은 “앞으로도 친절·청렴교육을 지속적으로 추진해 직원들의 전문성과 공직윤리를 높이고, 시민이 만족하고 신뢰할 수 있는 민원서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.

(오영주 기자)