정선군은 민원 현장의 안전한 환경을 조성하고 위기 대응 역량을 높이기 위해 지난 3월 24일 정선군청 종합민원실에서 경찰과 합동으로 비상상황 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언이나 위협행위 등 예기치 못한 상황에 대비해 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

또한 ‘행정안전부 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’과 공직자 민원응대 매뉴얼에 따라 공무원은 물론 민원실을 이용하는 다른 민원인까지 모두가 안심할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 두고 추진됐다.

군은 비상상황 발생 시 즉각 대응할 수 있도록 4개조 26명 규모의 비상대응반을 편성해 상시 운영하고 있으며, 이번 훈련에서는 실제 상황을 가정한 시나리오를 바탕으로 대응 절차 전반을 점검했다.

민원 상담 중 민원인의 감정이 격해져 위협행위로 이어지는 상황을 가정해 초기 대응부터 상황 종료까지 단계별 대응을 실시하고, 비상대응반의 역할 분담과 협업 체계가 원활히 작동하는지를 확인했다. 아울러 비상벨 작동 여부를 점검하고 신고 이후 경찰 출동까지의 대응 과정과 현장 통제 절차도 함께 점검했다. 특히 이번 훈련은 현장에 있는 다른 민원인의 안전을 확보하고 상황을 신속히 분리하는 절차를 중심으로 진행됐으며, 실제 상황에서 발생할 수 있는 혼란을 줄이는 대응 능력 향상에 도움을 줄 것으로 기대된다.

군은 이번 훈련을 통해 민원 현장의 위기 대응체계를 더욱 체계화하고 경찰과의 협력체계를 강화해 나갈 계획이며, 이를 바탕으로 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성해 나간다는 방침이다.

김성수 민원과장은 “민원실은 군민 누구나 이용하는 공간인 만큼 모두가 안심하고 방문할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다”며 “앞으로도 다양한 상황에 대비한 점검과 훈련을 통해 안전한 민원 환경을 만들어 가겠다”고 말했다.

(임대빈 기자)